CRM的发展现状和趋势是什么?CRM不仅可以促进销售，还可以改善客户状况，加强与客户的关系。CRM对企业更重要的原因是通过CRM管理客户生命周期，分析客户数据，从而了解市场。CRM可以帮助企业更快地缩短与客户的距离，处理各种业务决策。CRM的发展现状和趋势是什么?

　　CRM发展现状：

　　客户关系管理自概念和解决方案提出以来，在许多行业得到了广泛的应用。随着企业对市场和竞争认识的进一步深化，对CRM的系统理解和对发展理念的深入思考，越来越多的企业使用CRM软件来增强竞争力。作为一个新兴、快速增长的市场，促进行业应用和深度发展几乎已成为CRM最重要的发展选择。

　　CRM的产生是市场和管理理念更新的需要，是企业管理模式更新和核心竞争力提升的需要，也是电子浪潮和信息技术支持的推动和推动。

　　CRM发展趋势：

　　(1)重点产业应用向纵深发展。

　　银行、证券、保险、电信、IT、制造业和其他关键行业的应用将继续深入发展。这些行业的客户关系管理需求将不再单独从企业的前端业务开始，而是结合更多的行业特殊需求，结合业务和管理实际，满足决策支持的需要，对产品和解决方案的要求更加务实。

　　(2)行业应用较为广泛，典型案例较多。

　　随着CRM意识的提高，CRM软件将逐渐被越来越多的企业所接受。未来，在竞争的推动下，将会有更多的行业和企业对CRM产品产生大量的需求，以扩大市场份额，提高客户满意度。行业应用的普及和广泛特征将得到反映，对CRM应用的需求将出现在更多的传统行业和目前没有涉足的领域。与此同时，许多行业都将出现具有基准意义的典型案例。

　　(3)增值、集成解决方案更受欢迎。

　　通用软件已进入成熟期，行业最终用户对标准化产品的需求逐渐稳定。因此，企业用户对增值产品和解决方案的需求将更强。随着ERP等信息系统在企业中的广泛应用，未来对CRM产品和解决方案的集成功能有迫切的要求，即以CRM为主，整合企业前后端业务系统的趋势将越来越明显。

　　(4)中小企业和SaaS应用逐渐成为气候。

　　中国有大量的中小企业，增长强劲，市场潜力巨大。因此，面向中小企业的CRM专业制造商市场广阔。CRM软件SAAS版本的应用程序越来越受到企业用户的欢迎。未来，中国的CRM应用市场将远远超出目前的水平，甚至可能超出行业的想象。

　　以上是对CRM发展现状和趋势的分析。永拓家具CRM利用信息技术实现客户关系的高效管理，以消费者为核心，全周期准确的客户营销，全渠道订单管理和高效的供应链协作，支持新零售转型的门店管理体系。