什么是CRM的重要性?谈到CRM并不陌生，目前许多客户关系管理(CRM)软体现在已经成为大多数企业必不可少的工具。CRM在大型企业和中小企业中的重要性日益被认识到。那CRM的重要性是什么呢?

　　CRM的重要性：

　　1、提高销售和生产力

　　CRM可以为销售提供强有力的支持，流程自动化，帮助企业全方位跟踪客户，轻松做好客户关系，深入挖掘潜在客户，避免错过意向客户的后续订单和推广订单。有效改善企业客户订单管理，提高客户满意度。

　　2、转化率更高

　　因为CRM能够自动执行这么多流程，并且为销售代表腾出了很多时间，所以他们可以在客户的管理和维护上花费更多的时间，深入挖掘每一个潜在客户的需求，从而达到销售的目的。

　　3、提高员工的工作效率

　　通过CRM办公室管理系统，员工可以自发添加工作日志，更好地整理工作，无需领导催促。销售人员还可以自发添加客户沟通日志，显示客户沟通状况，方便客户跟进。领导可以在后台随时随地查看员工的日志，了解他们的工作情况。不需要频繁召开各种会议，也不需要向员工索要各种报告。对于现场工作人员，也可以对其进行定位和登录，查看位置轨迹，形成有效的监督，确保员工正在积极工作。

　　4、记录顾客信息

　　过去，客户信息总是被Excel记录下来，客户资源被销售人员牢牢握在手中。使用CRM不再是销售人员的资源，而是企业的资源。客户信息统一记录在CRM上，客户信息不会因为销售人员的离开而丢失。

　　5、改进销售流程

　　传统的销售环节是分开的，比如售前给客户演示，销售给客户报价，物流部门给客户一些技术支持等等。这些零散的信息无法统一，导致销售时间长了总会有隔断，劳动力经常重复。

　　使用CRM可以集中管理一些信息工作流程，并与企业的各种业务紧密结合。只要客户之前咨询过，就可以在系统中找到记录，避免了重复工作，缩短了销售周期，大大提高了交易成功率。

　　6、防止撞单现象

　　一个客户可能会联系企业的很多业务人员，询问价格等等。然而，在最终的交易中，很容易出现差异，无法区分谁的表现。通过CRM，我们可以清楚地了解每个业务员跟进客户的情况，避免订单碰撞，增强团队凝聚力。

　　7、提高服务效率，满足客户需求

　　21世纪是服务竞争的时代。只有做好服务，我们才能抓住市场，在市场上占有一席之地。因此，CRM可以根据销售和服务历史，全方位管理客户信息，提供个性化服务，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。

　　8、对数据进行科学分析

　　帮助企业进行科学的决策数据，使管理决策更加科学。CRM数据分析系统包括员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工工作日志/沟通日志/电话记录分析等。企业也可以根据自己的主要定制需要分析的数据。系统自动从多个维度、多个方面分析需要统计分析的关键词，管理者可以从数据分析的结果中获得企业的经营状况和主要客户的特点，从而调整企业下一步的规划。

　　9、帮助销售人员更好地开发和维护客户

　　CRM系统可以设置很多关键字段，包括客户基本信息、交易信息、服务信息等。只要销售人员打开CRM，他们就能清楚地看到每个客户的基本特征。在开发过程中，我们可以根据这些特征分析客户的需求，为他们提供有针对性的服务。从而提高客户满意度，进而提高周转率和重复购买率。

　　10、帮助企业做好顾客关怀，促进二次交易

　　CRM可以将客户关怀贯穿于售前、售中、售后的各个环节，随时记录客户的需求、客户的服务状况等。服务人员和销售人员可以从多个维度了解客户，有针对性地开展工作。CRM软件以客户为主线，时刻关注客户的新趋势，及时跟踪客户的需求，准确推送符合购买需求的营销信息，在节日或客户生日期间发送问候或优惠信息，起到心理关怀的作用。系统支持群发短信和群发邮件，还可以设置提醒，防止遗忘。

　　一般来说，只有服务好客户，实现个人价值，才能更好地促进企业的发展。随着企业的发展，要想维护好客户，就必须学会运用科学的管理方法进行管理。永拓家具CRM利用信息技术实现客户关系的高效管理，支持新零售转型的门店管理系统，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理，高效供应链协调。