CRM项目失败的原因是什么?在客户至上的时代，许多企业会选择在线CRM系统来深入管理企业的客户关系。然而，在CRM的在线实施过程中，往往存在失败的例子。原因是什么?

　　CRM项目失败的原因：

　　一、超出预算

　　维持CRM系统正常运行所需的成本超过了原计划预算，成本可能会继续增加。当然，CRM系统承载着企业的理想，但预算毕竟是现实的。

　　二、CRM系统中的数据存在严重的质量问题

　　糟糕的数据质量是CRM无法使用的主要原因。即使CRM系统实际上运行良好，“脏、乱、差”的数据也无法帮助用户。如果您的CRM系统存在以下一个或多个数据质量问题，您可能会面临失败。

　　1、重复记录较多。

　　2、消极用户产生的信息，为了完成提交工作而敷衍了事。

　　3、记录不完整，数据表达不当。

　　4、关键信息不准确，特别是地址、电话等信息。

　　三、CRM系统有许多功能无法使用

　　任何公司都不可能使用CRM软件的所有功能，但如果大量功能成为家具(尤其是与客户管理相关的关键功能)，这几乎意味着CRM项目没有发挥应有的作用。检查是否是由以下原因引起的：

　　1、缺乏训练，对功能的影响不是很清楚。

　　2、操作过于复杂，员工更愿意采用其它简化的方法。

　　3、功能模块存在漏洞，供应商无法修复或修复成本过高。

　　4、为了产生应用价值，该功能模块需要定制开发或与其它系统对接。

　　四、用户使用率不高

　　在CRM系统的整个运行过程中，用户是否有深入和持续的应用?CRM系统的用户使用率是衡量其成功的关键因素。检查员工为什么不愿意使用CRM系统，是因为上述三个原因还是其他原因很难解释——在一些企业，CRM项目的实施具有明显的“办公室政治”意义——公司内部的一些人希望CRM项目失败。

　　五、试图构建一个大而全面的CRM系统

　　考虑到你花在CRM项目上的时间、注意力和预算，你当然希望得到更多的回报。在许多失败的项目中，用户希望CRM系统能够实现更多的目标。因此，“大而完整”的想法最终超越了甲乙双方的需求和不断修改的功能。甲方花费了大量的人力物力进行研究和合作，但该系统尚未成功启动。在这种情况下，这并不意味着供应商已经交付了一个不合格的系统，而是这个“完美”的CRM项目失败的可能性非常高——除非双方都有足够的资金。

　　综上所述，如果你想成功推出CRM应用程序，你应该首先考虑上述问题，这样你的CRM项目才能在企业内部取得成功，真正欣赏CRM系统带来的价值。永拓家具CRM利用信息技术实现高效的客户关系管理，以消费者为核心，全周期准确的客户营销，全渠道订单管理和高效的供应链协作，支持新零售转型的大门